Politique d’expédition

Livraisons

France métropolitaine uniquement. La livraison des produits sera effectuée par les services de La Poste en colissimo.

Les modes de livraison varient en fonction du type et du poids de colis, ou à l'appréciation du vendeur :

- Colissimo sans signature pour les colis légers.

- Colissimo contre signature pour les colis de plus de 2kg dont la valeur nécessite une assurance complémentaire à l'appréciation du vendeur.

Les frais de port sont calculés automatiquement et indiqués en page Livraison.

Les frais d'expédition sont une participation du client à l'affranchissement et à l'emballage et sont calculés sur la base du poids, du volume et de la fragilité des produits achetés.

Les frais d'expédition ne font pas l'objet de marge commerciale.

Nous emballons chaque commande en prenant un soin particulier à la sauvegarde de l'intégrité des produits durant le transport, en utilisant des cartons et un calage adapté au transport industriel.

Notre priorité est que vos produits vous soient livrés avant tout en parfait état.

Un numéro de suivi de colis sera transmis par email au Client dès l’expédition de sa commande. Les délais d'expédition sont de 3 à 8 jours pour une adresse en France métropolitaine après validation du paiement. Ce délai pourra être prolongé en cas de présence de jour fériés ou de week-ends durant cette période, d'événements exceptionnels de la vie de la société, ou de congés annuels.

Les délais de livraison pour les Produits confectionnés sur commande ou selon les spécifications particulières du Client sont fixés à une durée maximale de 8 semaines. Dans le cas d’une commande mêlant produits neufs et produits à façon ou sur commande, l’expédition pourra être effectuée en plusieurs colis et les délais spécifiques à chaque type de produit. L’Atelier du Puisatier pourra informer le client directement par email dès que des précisions du délai de livraison seront disponibles.

En cas d’indication par le Client d’informations de livraison incomplètes ou inexactes, L’Atelier du Puisatier ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison. En cas de retour des marchandises pour ces motifs, les frais de réexpédition demeureront à la charge du client.

Dans le cas d’une livraison par Colissimo contre signature, si le Client n’est pas présent lors du passage du livreur, un avis de passage lui sera remis dans sa boîte aux lettres ou envoyé par sms ou email, et il disposera d’un délai consultable sur le site internet du transporteur pour le récupérer à son bureau de Poste. A l’issue de ce délai, le colis sera retourné à L’Atelier du Puisatier et le Client devra prendre à sa charge les frais d'un nouvel envoi.

Le Client est informé qu’il est de sa responsabilité de vérifier, en la présence du livreur, l’état du colis dès sa réception et d’émettre immédiatement des réserves en cas d’avarie, anomalie ou retard de livraison auprès du livreur en le mentionnant sur le bon de livraison. En l’absence de réserve, le Client ne pourra se retourner contre l’Atelier du Puisatier.

Si toutefois une avarie de transport était à déplorer, nous vous engageons à nous contacter dans les 3 jours (article L.133-3 du code de commerce) et à nous fournir des photographies du colis endommagé, du produit endommagé et de l'étiquette de transport figurant sur le carton. Passé ce délai aucune réclamation ne sera recevable et les produits seront considérés de fait comme livrés en bon état.

Après analyse des photographies nous procèderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.

Les produits volumineux ou fragiles bénéficient d'un emballage spécifique adapté garantissant leur intégrité durant le transport.